Devoluciones

Es posible consultar todos los detalles de nuestra política en la página de Términos y condiciones.

Si el pedido no cumple las expectativas por cualquier motivo, aceptaremos la devolución de los artículos que se encuentren en perfectas condiciones, no se hayan usado y tengan las etiquetas originales. Los artículos que se devuelvan no deben haberse lavado, usado ni alterado en modo alguno. No aceptaremos la devolución de mascarillas, ropa de baño, ropa interior, joyas, productos de belleza cuyo cierre higiénico se haya retirado o esté roto, ni artículos personalizados (incluidos los artículos con monogramas o grabados).

Esta Política de devoluciones no afecta a los derechos legales que otorga la ley aplicable, incluido el derecho de revocación o la garantía legal.

El importe abonado por los artículos se reembolsará en la cuenta mediante la forma de pago original. Se enviará un correo electrónico confirmando la finalización del proceso de devolución. No es posible realizar cambios.

Si recibimos un artículo en malas condiciones, es posible que tengamos que devolverlo al remitente.

No se admiten devoluciones en tienda

Los productos adquiridos en línea en michaelkors.global solo pueden devolverse por correo postal utilizando las etiquetas de prepago proporcionadas para este fin. El coste del envío se deducirá del importe del reembolso según se indica a continuación. Todas las devoluciones de productos adquiridos en línea deberán realizarse en un plazo de 30 días desde la fecha de entrega. Si se recibe el pedido en varias entregas, se dispone de 30 días desde la fecha de la última entrega.

Cómo devolver productos

Estas son las instrucciones para devolver uno o varios productos:

1. Empaquetar bien los productos. Si es posible, intenta usar la caja y los materiales de envío originales.
2. Visita nuestro portal de devoluciones en www.michaelkors.global/devoluciones para iniciar una autorización de devolución.
3. Introduce el número de pedido y una dirección de correo electrónico.
4. Selecciona los productos que quieres devolver y el motivo de la devolución.
5. Selecciona la etiqueta de envío de prepago* e imprime tanto la etiqueta como el formulario de devolución.
6. Introduce el formulario de devolución en el paquete antes de cerrarlo.
7. Pega la etiqueta de prepago* en el paquete de la devolución.
8. Entregar el paquete de la devolución en un punto DHL ServicePoint de DHL cercano o solicitar una recogida aquí.

*El coste de envío de la devolución se adelanta mediante prepago y posteriormente se deduce del importe de la devolución como figura a continuación.

Si se decide usar otro servicio de mensajería o método de envío para devolver el artículo en vez de la etiqueta de devolución de prepago, será necesario asumir el coste de la devolución a menos que se trate de un producto defectuoso o que no se ajuste a su descripción, incluidos los impuestos o aranceles de importación que deba pagar Michael Kors como consecuencia de esta elección. Estos costes se deducirán del importe de la devolución.

La devolución se procesará en un plazo máximo de 14 días desde la llegada del paquete a nuestro almacén.

El importe de la devolución se reembolsará a través del método de pago utilizado para realizar la compra.

Es responsabilidad del remitente empaquetar, etiquetar y enviar el producto correctamente. Recomendamos conservar el justificante del envío como garantía de la operación.

Si el formulario de devolución o la etiqueta de prepago se pierden, será necesario ponerse en contacto con el servicio de Atención al cliente para recibir una copia por correo electrónico.

DEVOLUCIÓN DE UN REGALO

Los regalos pueden devolverse por correo postal, según las instrucciones indicadas anteriormente. No se pueden realizar cambios, y el reembolso solo podrá tramitarse a través de la cuenta y la forma de pago utilizadas para efectuar la compra.

Última actualización: 23/10/2024