Preguntas frecuentes

ÍNDICE (haz clic en uno de los enlaces mostrados a continuación para ir directamente a esa sección):  

PAGO

• ¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO PUEDO UTILIZAR?

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

• ¿CUÁNDO LLEGARÁ MI PEDIDO Y CUÁLES SON LOS GASTOS DE ENVÍO?
• ¿A QUÉ PAÍSES Y REGIONES SE ENVÍAN PEDIDOS?
• ¿ES POSIBLE REALIZAR ENVÍOS A VARIAS DIRECCIONES?
• ¿QUÉ PUEDO HACER SI NO ME GUSTA EL ARTÍCULO QUE HE PEDIDO? ¿PUEDO DEVOLVERLO?
• ¿CUÁNTO CUESTA HACER UNA DEVOLUCIÓN?
• ¿CUÁNTO TARDA EN PROCESARSE MI DEVOLUCIÓN?
• SI SE TRATA DE UN REGALO, ¿PUEDE LA PERSONA QUE LO RECIBE DEVOLVERLO O CAMBIARLO?
• ¿QUÉ PUEDO HACER SI MI ARTÍCULO LLEGA DAÑADO?
• ¿ESTÁN INCLUIDOS LOS IMPUESTOS Y ARANCELES DE IMPORTACIÓN EN EL PEDIDO?

ATENCIÓN AL CLIENTE

• ¿PUEDO VER EL HISTORIAL DE MIS PEDIDOS EN MICHAELKORS.GLOBAL?
• ¿CÓMO PUEDO SABER CUÁL ES MI TALLA?
• ¿QUÉ PUEDO HACER SI TENGO PREGUNTAS SOBRE ALGÚN PRODUCTO?
• ¿QUÉ PUEDO HACER SI TENGO PREGUNTAS SOBRE UNA COMPRA REALIZADA EN EUROPA, ESTADOS UNIDOS O CANADÁ?
• ¿CUÁL ES EL ESTADO DE MI PEDIDO?
• ¿POR QUÉ SE HA CANCELADO MI PEDIDO?

USO DEL SITIO WEB

• ¿POR QUÉ DEBERÍA CREAR UNA CUENTA EN MICHAELKORS.GLOBAL?
• ¿QUÉ PUEDO HACER SI SE ME OLVIDA LA CONTRASEÑA?
• ¿QUÉ ES GLOBAL-E?

PAGO

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

El pago se realiza a través de Global-e, nuestro socio para la tramitación y gestión de ventas internacionales. En www.michaelkors.global se aceptan los siguientes métodos de pago para las compras realizadas en línea:

*No está disponible actualmente.

Una vez que se tramita el pedido, se autoriza la retención del importe total de la compra en el medio de pago elegido. No obstante, el cobro no tiene lugar hasta que no se envía el pedido. Si el pago no se autoriza, aparecerá un mensaje en la página de tramitación del pedido para probar con otra forma de pago.

No todos los métodos de pago pueden utilizarse para cualquier tipo de pedido. Los métodos de pago admitidos se mostrarán en la página de tramitación del pedido.

Es posible que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito/débito apliquen comisiones o cargos adicionales (por ejemplo, por realizar una transacción en el extranjero o una operación internacional). Estos cargos adicionales son ajenos a Michael Kors y a Global-e, por lo que no tenemos ningún control sobre su aplicación. El banco o la entidad emisora de la tarjeta deberán resolver las dudas que surjan con respecto a la aplicación de posibles cargos o comisiones.

Nuestros procesos de tramitación de pedidos utilizan los sistemas Verified by Visa, Mastercard SecureCode y American Express SafeKey, según corresponda, para verificar la transacción en línea.

Nota: En este momento no es posible adquirir ni canjear tarjetas regalo físicas o electrónicas de Michael Kors en michaelkors.global.

¿A QUÉ PAÍSES Y REGIONES SE ENVÍAN PEDIDOS?

Cualquier producto adquirido a través de michaelkors.global puede enviarse a los destinos que se indican a continuación:

Australia, Azerbaiyán, Baréin, Bulgaria, Croacia, Chipre, Egipto, Estonia, Ghana, Grecia, Hong Kong, India, Indonesia, Israel, Kazajistán, Líbano, Macao, Malasia, Malta, México, Nueva Zelanda, Nigeria, Pakistán, Filipinas, Catar, Rusia, Singapur, Eslovaquia, Eslovenia, Sudáfrica, Taiwán, Tailandia, Turquía, Ucrania y Vietnam.

Esta lista puede modificarse en el futuro.

Para enviar el pedido a otro país, será necesario visitar el sitio web de Michael Kors de ese país:

Estados Unidos, Canadá, España, Alemania, Italia, Francia, Austria, Bélgica, República Checa, Dinamarca, Finlandia, Hungría, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, República de Irlanda, Rumanía, Suecia, Suiza, Japón, China y Corea del Sur.

Actualmente no podemos enviar pedidos a destinos que no estén incluidos en esta lista. Si no realizamos envíos actualmente al país deseado, existe la opción de usar el Buscador de tiendas para encontrar una tienda cercana.

¿ES POSIBLE REALIZAR ENVÍOS A VARIAS DIRECCIONES?

Actualmente no enviamos pedidos a varias direcciones. Es necesario realizar pedidos independientes para cada dirección de envío.

¿QUÉ PUEDO HACER SI NO ME GUSTA EL ARTÍCULO QUE HE PEDIDO? ¿PUEDO DEVOLVERLO?

Es posible consultar todos los detalles de nuestra política en la página de Términos y condiciones.

Si el pedido no cumple las expectativas por cualquier motivo, aceptaremos la devolución de los artículos que se encuentren en perfectas condiciones, no se hayan usado y tengan las etiquetas originales. Los artículos que se devuelvan no deben haberse lavado, usado ni alterado en modo alguno. No aceptaremos la devolución de mascarillas, ropa de baño, ropa interior, joyas, productos de belleza cuyo cierre higiénico se haya retirado o esté roto, ni artículos personalizados (incluidos los artículos con monogramas o grabados).

Esta Política de devoluciones no afecta a los derechos legales que otorga la ley aplicable, incluido el derecho de revocación o la garantía legal.

El importe abonado por los artículos se reembolsará en la cuenta mediante la forma de pago original. Se enviará un correo electrónico confirmando la finalización del proceso de devolución. No es posible realizar cambios.

Si recibimos un artículo en malas condiciones, es posible que tengamos que devolvértelo.

No se admiten devoluciones en tienda.

Los productos adquiridos en línea en michaelkors.global solo pueden devolverse por correo postal utilizando las etiquetas de prepago proporcionadas para este fin. El coste del envío se deducirá del importe del reembolso según se indica a continuación. Todas las devoluciones de productos adquiridos en línea deberán realizarse en un plazo de 30 días desde la fecha de entrega. Si se recibe el pedido en varias entregas, se dispone de 30 días desde la fecha de la última entrega.

Cómo devolver productos

Estas son las instrucciones para devolver uno o varios productos:

1. Empaquetar bien los productos. Si es posible, intenta usar la caja y los materiales de envío originales.
2. Visita nuestro portal de devoluciones en www.michaelkors.global/devoluciones para iniciar una autorización de devolución.
3. Introduce el número de pedido y una dirección de correo electrónico.
4. Selecciona los productos que quieres devolver y el motivo de la devolución.
5. Selecciona la etiqueta de envío de prepago* e imprime tanto la etiqueta como el formulario de devolución.
6. Introduce el formulario de devolución en el paquete antes de cerrarlo.
7. Pegar la etiqueta de prepago* en el paquete de la devolución.
8. Entregar el paquete de la devolución en un punto DHL ServicePoint de DHL cercano o solicitar una recogida aquí.

*El coste de envío de la devolución se adelanta mediante prepago y posteriormente se deduce del importe de la devolución como figura a continuación.

Si se decide usar otro servicio de mensajería o método de envío para devolver el artículo en vez de la etiqueta de devolución de prepago, será necesario asumir el coste de la devolución a menos que se trate de un producto defectuoso o que no se ajuste a su descripción, incluidos los impuestos o aranceles de importación que deba pagar Michael Kors como consecuencia de esta elección. Estos costes se deducirán del importe de la devolución.

La devolución se procesará en un plazo máximo de 14 días desde la llegada del paquete a nuestro almacén.

El importe de la devolución se reembolsará a través del medio de pago utilizado para realizar la compra.

Es responsabilidad del remitente empaquetar, etiquetar y enviar el producto correctamente. Recomendamos conservar el justificante del envío como garantía de la operación.

Si el formulario de devolución o la etiqueta de prepago se pierden, será necesario ponerse en contacto con el servicio de Atención al cliente para recibir una copia por correo electrónico.

DEVOLUCIÓN DE UN REGALO

Los regalos pueden devolverse por correo postal, según las instrucciones indicadas anteriormente. No se pueden realizar cambios, y el reembolso solo podrá tramitarse a través de la cuenta y la forma de pago utilizadas para efectuar la compra.

¿CUÁNTO CUESTA HACER UNA DEVOLUCIÓN?

*El coste de envío de la devolución se adelanta mediante la etiqueta de prepago y se deducirá del importe de la devolución como figura a continuación.

Si se decide usar otro servicio de mensajería o método de envío para devolver el artículo en vez de la etiqueta de devolución de prepago, será necesario asumir el coste de la devolución a menos que se trate de un producto defectuoso o que no se ajuste a su descripción, incluidos los impuestos o aranceles de importación que deba pagar Michael Kors como consecuencia de esta elección. Estos costes se deducirán del importe de la devolución.

Las devoluciones procedentes de Rusia cuyo valor sea superior a 1000 € estarán sujetas a una tasa aduanera que deberá abonar el remitente al transportista en el momento de la recogida.

¿CUÁNTO TARDA EN PROCESARSE MI DEVOLUCIÓN?

La devolución se procesará en un plazo máximo de 14 días desde la llegada del paquete a nuestro almacén.

El importe de los artículos devueltos se reembolsará a través del medio de pago utilizado para realizar la compra, salvo en el caso de los pagos contra reembolso. Para devolver artículos abonados contra reembolso, un representante de Atención al cliente se pondrá en contacto con el comprador para tramitar la devolución del importe mediante transferencia bancaria o PayPal. Se enviará un correo electrónico confirmando la finalización del proceso de devolución.

SI SE TRATA DE UN REGALO, ¿PUEDE LA PERSONA QUE LO RECIBE DEVOLVERLO O CAMBIARLO?

Los regalos pueden devolverse por correo postal, según las instrucciones indicadas anteriormente. No se pueden realizar cambios, y el reembolso solo podrá tramitarse a través de la cuenta y el medio de pago utilizados para efectuar la compra, salvo en el caso de los pagos contra reembolso. Para devolver artículos abonados contra reembolso, un representante de Atención al cliente se pondrá en contacto con el comprador para tramitar la devolución del importe mediante transferencia bancaria o PayPal.

Es posible solicitar ayuda para realizar una devolución por correo al servicio de Atención al cliente mediante la información que se indica aquí.

¿QUÉ PUEDO HACER SI MI ARTÍCULO LLEGA DAÑADO?

La satisfacción del cliente es el objetivo principal de michaelkors.global. Existe la opción de ponerse en contacto con el servicio de Atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto.

¿ESTÁN INCLUIDOS LOS IMPUESTOS Y ARANCELES DE IMPORTACIÓN EN EL PEDIDO?

Los pedidos realizados a través de michaelkors.global que vayan a entregarse en Azerbaiyán, la India, Rusia, Sudáfrica y Ucrania pueden estar sujetos a aranceles e impuestos adicionales que deberán ser abonados por el destinatario.

Los precios finales indicados en michaelkors.global incluyen todos los impuestos y aranceles de importación, si procede, para los siguientes destinos:

Australia, Baréin, Bulgaria, Croacia, Chipre, Egipto, Estonia, Ghana, Grecia, Hong Kong, Indonesia, Israel, Kazajistán, Líbano, Macao, Malasia, Malta, México, Nueva Zelanda, Nigeria, Pakistán, Filipinas, Catar, Rusia, Singapur, Eslovaquia, Eslovenia, Taiwán, Tailandia, Turquía, Ucrania y Vietnam.

No se cobrarán gastos adicionales en el proceso de compra o entrega del pedido.

ATENCIÓN AL CLIENTE

¿PUEDO VER MI HISTORIAL DE PEDIDOS EN MICHAELKORS.GLOBAL?

Para acceder al historial de pedidos, será necesario disponer de una cuenta en michaelkors.global. Solo se muestran aquellos pedidos realizados en línea después de crear la cuenta. 

¿CÓMO PUEDO SABER CUÁL ES MI TALLA?

Hay guías de tallas disponibles para ropa y calzado. Se encuentran en las páginas de detalles del producto, debajo del menú desplegable Elegir talla.

¿QUÉ PUEDO HACER SI TENGO PREGUNTAS SOBRE ALGÚN PRODUCTO?

Ante dudas sobre algún artículo, existe la opción de ponerse en contacto con el servicio de Atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto.

¿QUÉ PUEDO HACER SI TENGO PREGUNTAS SOBRE UNA COMPRA REALIZADA EN EUROPA, ESTADOS UNIDOS O CANADÁ?

Las preguntas sobre compras realizadas en Europa, Estados Unidos o Canadá deben remitirse a nuestro servicio de Atención al cliente a través de los datos de contacto que figuran a continuación:

Europa

Teléfono: +44-800-358-0598

Correo electrónico: europe.customerservice@michaelkors.com

Nuestro equipo de atención al cliente de Europa está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 20:00 (GMT) y los sábados y domingos de 9:00 a 18:00 (GMT).

Estados Unidos y Canadá

Teléfono: +1-866-709-KORS (5677)

Correo electrónico: customerservice@michaelkors.com

Nuestro equipo de Atención al cliente de Estados Unidos y Canadá está disponible de 8:00 a 1:00 (EST) todos los días de la semana.

¿CUÁL ES EL ESTADO DE MI PEDIDO?

El pedido no está confirmado, por lo que no cargaremos el importe en el método de pago elegido hasta que se haya enviado. Si has realizado un pedido que se ha enviado pero no se ha aceptado, se ha cancelado o sigue en proceso, es posible que veas un cargo pendiente en tu método de pago.  Puedes realizar el seguimiento del pedido en línea en cualquier momento a través de la página Estado del pedido.

¿SE HA CANCELADO MI PEDIDO?

Hacemos todo lo posible por indicar con la máxima precisión los colores, las características, el precio y la disponibilidad de nuestros productos en los sitios web, y cancelar un pedido es lo último que queremos. Algunas de las razones de cancelación más comunes son: que un artículo esté agotado, si existe la sospecha de fraude o si hay errores en la información sobre el producto o el precio. Si el pedido se cancela, lo notificaremos lo antes posible. Para cualquier pregunta sobre un pedido cancelado, existe la opción de ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente.

USO DEL SITIO WEB

¿POR QUÉ DEBERÍA CREAR UNA CUENTA EN MICHAELKORS.GLOBAL?

Crear una cuenta en michaelkors.global permite aprovechar al máximo la experiencia de compra y disfrutar de un uso más cómodo del sitio web. Además, algunas funciones y ventajas de nuestro sitio web solo están disponibles para los usuarios registrados. Por ejemplo, el registro permite guardar la información de pago, facturación y envío para tramitar los pedidos de forma más rápida y sencilla; disponer de una libreta de direcciones para cambiar fácilmente de dirección de envío; crear y gestionar una lista de favoritos; y consultar el historial de pedidos.

¿QUÉ PUEDO HACER SI SE ME OLVIDA LA CONTRASEÑA?

Para restablecer la contraseña de la cuenta de michaelkors.global, será necesario hacer clic en el enlace "¿Has olvidado la contraseña?" que aparece en la pantalla de inicio de sesión. Enviaremos un mensaje a la dirección de correo electrónica registrada en la cuenta para restablecer la contraseña. Se incluirá un enlace a nuestro sitio web que es necesario seguir para crear una nueva contraseña.

Otra opción es ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente a través del formulario de contacto. Recuperar la contraseña aquí.

¿QUÉ ES GLOBAL-E?

Global-e es nuestro socio para la tramitación y gestión de ventas internacionales. Global-e figura como comerciante registrado para todos los contratos de compraventa de productos. Global-e gestiona el pago del pedido y los transportistas autorizados se encargan de realizar la entrega. En el extracto bancario, aparecerá **Global-e / Michael Kors** como destinatario de los pagos. Todas las compras realizadas a través de michaelkors.global están sujetas a los Términos y condiciones y a la Política de privacidad de Michael Kors.

* NOTA: En función de la ubicación geográfica, es posible que el pago se tramite a través de nuestra filial Global-e Australia Pty Ltd.

Última actualización: 21/11/2024